-
IVR語音
可以實現歡迎語、企業(yè)介紹、語音
導航、遇忙、非工作時間語音等。
-
多級導航
可設置按鍵轉接:如業(yè)務咨詢
請按1,售后咨詢請按2
-
錄音
全程錄音、單獨落地電話錄音。
-
黑名單
可攔截號碼或號段,減少騷擾
電話。
-
綁定手機
可轉接手機、固話,不限制綁定數量
-
分區(qū)轉接
根據主叫方區(qū)域(區(qū)號),將客
戶來電轉接至不同目的碼。
-
400掛機結束語
掛機后播放一段語音。
-
滿意度評價
在通話結束后,用戶可對
客服人員服務評分。
-
空閑接入
當400號綁定多個目的碼時,系統會監(jiān)測
每個目的碼的忙閑狀態(tài),來電會在
遵循原有轉換方式(順序、輪詢)的前
提下,優(yōu)先轉接至狀態(tài)為空閑的目的碼。
-
語音信箱
用戶撥打400號碼,如遇目的碼忙線或無
應答時,系統可提示用戶留言或繼續(xù)等
待。亦可設置留言導航按鍵,按鍵后可直
接留言。
-
掛機后轉接其它流程
在用戶不掛機的情況下,接電話人員
掛機后轉接到其他流程,使用戶可
以不用重新撥打電話就能夠進行
其他業(yè)務的咨詢,提高客戶服務滿意度。
-
分時轉接
根據不同時段(如上下班時間,節(jié)假日
等)接入不同的號碼。
-
企業(yè)彩鈴
當客戶撥打400電話,在接通等待時會收
聽到由專業(yè)播音員通過錄音棚為企業(yè)量身
定制的彩鈴歡
-
自助后臺
隨時登錄查詢業(yè)務使用情況,讓400
電話更好地為企業(yè)經營管理服務。
-
通話清單
系統提供所有撥打400電話的詳細來電
清單,實時查詢、核對,有效分析企業(yè)
廣告投放效果。
-
來電顯示
顯示客戶來電號碼,借助CRM系統
實現客戶信息記錄,方便企業(yè)快速準確
的為客戶提供服務。